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2013年企业培训师三级考试辅导资料 培训质量管理
双击自动滚屏 来源:周丽娟 发布时间:2013-1-29 阅读:3856

培训质量管理的含义

在培训过程中,确定质量方针、目标和职责,并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动

作用

1、可以发挥培训工作指南的作用;2、可以更加有效的落实培训责任;3、有助于全面提高培训质量;4、有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。

把握培训质量的关键点

1、紧紧抓住培训质量管理的实效性;2、培训质量要全员参与;3、培训质量管理要注意过程控制;4、培训质量管理需要本土化;5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础。

培训质量管理与培训评估的关系

一、相同点:根本目的是为了保证培训质量;

二、不同点:

1、目的不同,质量管理体系是为了避免问题出现;评估是为了今后改进培训工作;

2、人员不同,质量管理体系是责任人参与,全员参与;通常有专门的机构负责;

3、工作环节不同,培训质量管理是对培训所有环节全过程的控制和监控,评估仅仅是其中一个环节。

培训质量管理方针

培训质量管理工作的根本方向和目标要求,满足需求、解决实际问题为最高质量方针。

作用

培训活动运行的行动纲领,行动指南。

基本原则

1、需求至上;2、经济性;3、管理标准便于评价;4、科学规范、适度超前;5、突出重点为、简单易行;6、动态渐进、持续改进。

基本要求

1、总体性要求;2、客观性要求;3、准确性要求;4、适时性要求;5、灵活性要求;6、效果性要求。

有效控制培训质量管理要诀

1、建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序;2、尽可能将衡量标准加以固化和量化;3、各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。

基础性工作内容

1、加强培训质量教育工作;2、强化培训质量信息工作;3、健全培训质量管理责任制;4、推行规范化和标准化管理。

基本技巧和方法

1、控制程序和手段;2、控制规范和标准;3、控制主体和责任者;4、控制环境和文化。

五个做法

1、全面的培训质量管理;2、全过程的培训质量管理;3、全方位的培训效果跟踪和评价;4、全层面的职工培训需求确定;5、信息化的培训管理和程序化的培训运作。

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